Исследователи обнаружили, что чем больше социальной информации о пациентах вспоминает врач, работающий с искусственным интеллектом, тем выше удовлетворенность пациентов, но только в том случае, если им был предложен контроль конфиденциальности. Исследовательская группа опубликовала свои выводы в журнале Communication Research.«Мы склонны думать о врачах с искусственным интеллектом как о машинах, которые являются антисептическими и универсальными», — сказал С. Шьям Сундар, профессор Университета Эвана Пью и профессор Джеймса П. Джимирро по медиаэффектам в Пенсильванском университете.
Чтобы увидеть, повышает ли знание врачом социальной или медицинской истории пациента удовлетворенность пациентов, исследователи попросили 382 онлайн-участника пообщаться с медицинским чат-ботом в течение двух посещений с интервалом примерно в две недели. Участникам сказали, что они общались с врачом-человеком, врачом-ИИ или врачом -человеком, которому помогает ИИ. Во время первого визита к «врачу» -; на самом деле это заранее скомпилированный сценарий, созданный исследователями для обеспечения единообразия —; беседовали с пациентами на темы, связанные с диетой, фитнесом, образом жизни, сном и психическим здоровьем, а также спрашивали личную информацию об их роде деятельности, отношениях с семьей, пищевых привычках и любимых занятиях. Затем врач предложил общие рекомендации по диете, физическим упражнениям и управлению психическим здоровьем.
Во время второго визита врач либо вспоминал медицинскую или личную информацию пациента, либо просил пациента напомнить об этой информации. Затем врач дал такой же совет по поводу здоровья, как и они сделали это во время первого визита и предложили половине пациентов возможность записать свое посещение и сохранить информацию на онлайн-платформе по завершении заключительного сеанса. Затем участники заполнили онлайн-анкету, чтобы оценить свою удовлетворенность услугой.
Исследователи обнаружили, что пациенты давали более высокие оценки врачам с искусственным интеллектом, которые запоминали социальную информацию пациента, если врач предлагал контроль конфиденциальности перед завершением визита. С другой стороны, человеческому врачу не нужно было вспоминать ни социальную, ни медицинскую информацию, чтобы пациенты почувствовали, что у них близкие отношения с врачом.«Когда врач с искусственным интеллектом вспоминает социальную информацию пациента, это воспринимается как приложение большего усилия к индивидуализации, что приводит к более высокой удовлетворенности пациента, но только тогда, когда пациент имеет контроль над конфиденциальностью», — сказал Ченг «Крис» Чен, ведущий автор и доцент. коммуникационного дизайна в Университете Илона, получивший докторскую степеньпрограмма массовых коммуникаций в Пенсильванском университете. «Это было удивительно, потому что системы искусственного интеллекта обрабатывают все данные одинаково, но пациенты видят их по-разному. Они воспринимали это как то, что врач прилагает больше усилий, чтобы вспомнить социальную информацию пациента».
Этот процесс по-прежнему требует усилий со стороны пациента, добавил Сундар. «Пациенты по-прежнему хотят, чтобы система искусственного интеллекта обеспечивала им контроль конфиденциальности», — сказал он. «Пока вы даете мне контроль над моими данными, я ценю, что вы знаете о моей социальной жизни, и ценю усилия, которые вы прикладываете».По мнению исследователей, исследование имеет значение для разработки систем искусственного интеллекта в медицинской сфере.«Воспоминание социальной информации пациента может привести к большей удовлетворенности и соблюдению пациентами режима лечения, а также к более положительным результатам для здоровья», — сказал Ченг.По словам соавтора Джо Уолтера, заведующего кафедрой технологий и общества Бертельсена и заслуженного профессора коммуникаций Калифорнийского университета в Санта-Барбаре, исследование также затрагивает более широкие вопросы о том, что значит знать кого-то или, скорее, чувствовать себя известным кем-то. или что-то в этом роде. «Когда я говорю ученице, что ее домашнее задание было лучше, чем у многих других учеников, это всего лишь численное сравнение», — сказал Вальтер. «Когда я говорю ей, что ее домашняя работа лучше, чем в начале семестра, она знает, что я ее знаю, что она не просто цифра. То же самое касается и врачей: я просто последние лабораторные анализы или я уникален?» Среди других участников исследования — Мэнци Ляо из Университета Джорджии.
Ссылка на исследование:
https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/00936502241263482